.JPG-18102024-071713.JPG)
Jakarta, 17 Oktober 2024 – Chief Commercial Officer Telin, Kharisma, turut berpartisipasi sebagai panelis utama dalam acara bertaraf internasional yaitu Agent Force World Tour Jakarta hari ini, menyampaikan wawasan tentang peran AI generatif dalam merevolusi pengalaman pelanggan di The Ritz-Carlton, Jakarta. Acara yang diselenggarakan oleh Salesforce ini berfokus pada temuan terbaru dari Salesforce dan YouGov, yang menyoroti bahwa AI generatif menjadi salah satu prioritas utama bisnis bagi para eksekutif C-suite di Indonesia.
Diskusi panel membahas berbagai tema, termasuk pentingnya penyatuan data dan perlunya inovasi dalam pengalaman pelanggan serta karyawan untuk mendorong adopsi AI. Laporan dari Salesforce mengungkapkan bahwa meskipun AI generatif memiliki potensi besar, banyak pemimpin di Indonesia masih menghadapi tantangan, terutama dalam mengelola data yang belum lengkap dan memastikan AI menghasilkan keluaran yang akurat.
AI generatif memiliki potensi untuk merevolusi CRM dengan menghadirkan wawasan pelanggan yang lebih mendalam, merampingkan operasional, dan mempercepat siklus penjualan. Kecepatan dan personalisasi yang dihadirkan AI akan mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan, menetapkan standar baru dalam layanan dan kepuasan pelanggan.
Selama diskusi, Kharisma menekankan peran penting AI dalam transformasi proses CRM, dengan menyatakan, "Saya yakin bahwa penerapan AI generatif dalam proses CRM dapat secara signifikan meningkatkan produktivitas dengan memperdalam wawasan pelanggan dan mempercepat siklus penjualan."
Pernyataan beliau mencerminkan antusiasme para pemimpin industri untuk memanfaatkan AI dalam membentuk masa depan operasional bisnis di Indonesia. Temuan penelitian yang dipresentasikan dalam acara ini juga sejalan dengan perspektif tersebut. Menurut penelitian, hampir setengah (49%) eksekutif C-suite Indonesia melihat AI generatif sebagai penggerak untuk memberikan pengalaman inovatif bagi pelanggan dan karyawan, sementara 46% termotivasi oleh permintaan pelanggan yang semakin besar untuk interaksi yang lebih cepat dan personal.
Partisipasi Telin dalam acara ini menegaskan komitmen kami untuk mengadopsi teknologi-teknologi canggih seperti AI generatif, sekaligus menunjukkan kepemimpinan Telin dalam transformasi digital manajemen pengalaman pelanggan.